Trzy kroki do pomocy

Skontaktuj się z Bearo Casino w kilka minut

Napisz lub zadzwoń — nasz zespół odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku i w Twojej strefie czasu.

Napisz do nas Licencja OGL/2010/7857/922

Wypłacono dziś

270 493 zł

4 208 Graczy online

Gaming Control Board OGL/2010/7857/922, audyt GLI i BMM Testlabs

Średni czas wypłaty 6 minut, do 77 000 zł miesięcznie

Szyfrowanie 256-bit TLS, pełna zgodność z RODO

Wybierz kanał

Wybierz kanał, który Ci pasuje

Ten blok podpowie Ci, który kanał da najszybszą odpowiedź na Twoje pytanie.

Zanim zadzwonisz — napisz

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności — zwykle odpowiadamy w ciągu 5 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Najpierw opisz, potem czekaj

E-mail [email protected] wybierz przy sprawach wymagających dokumentów; odpowiadamy zwykle w ciągu 6 godzin, o każdej porze.

Napisz

Infolinia telefoniczna

Telefon +48 22 736 17 17 (strefa czasu CET) przyda się, gdy wolisz rozmowę; odbieramy zwykle w ciągu 3 minut, przez całą dobę.

Zadzwoń

Bearo Casino w Polsce

Wsparcie dla graczy z Polski

Ten blok rozwiewa najczęstszą obawę: że pomoc nie mówi po polsku albo działa w obcych godzinach.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 736 17 17

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2010/7857/922

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Gdy pytanie już jest, zbierz szczegóły

Kilka drobiazgów pod ręką sprawia, że konsultant od razu widzi Twoją sprawę.

Numer gracza lub adres e-mail z rejestracji
Data i godzina zdarzenia, o którym piszesz
Kwota i waluta transakcji, jeśli o nią chodzi
Nazwa metody płatności i identyfikator przelewu
Krótki opis pytania w dwóch, trzech zdaniach

Gdy czekasz na odpowiedź

Wybierz dział i napisz na jego skrzynkę

Każda skrzynka w Bearo trafia od razu do osoby, która zajmuje się daną sprawą.

Konto i dane

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze i płatności

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Cztery fakty

Sprawdź, kto prowadzi Bearo Casino

Najczęstsza obawa dotyczy tego, czy pod marką kryje się realna firma z ważną licencją.

Spółka

Nazwa prawnaBearo Casino N.V.

Numer w rejestrze315718 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

NadzórGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2010/7857/922

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Zyskujesz rozmowę bez oceniania

Hazard nie musi być twoją samodzielną sprawą. Poza Bearo Casino działają organizacje, które w Polsce pomagają anonimowo i bezpłatnie: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Wybierz tę, która pasuje do twojej sytuacji.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wzajemnego wsparcia i rozmowy z osobami, które mierzą się z tym samym problemem.

Monar. Oferuje pomoc psychologiczną i terapię uzależnień w placówkach na terenie całej Polski.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala dobrowolnie zablokować własny udział w grach hazardowych prowadzonych legalnie w kraju.

Czytaj dalej

Wiesz, kiedy odpiszą

O której ktoś odpisze?

Przydatne wieczorem i w weekend, gdy nie wiesz, czy ktoś jeszcze pracuje.

Czat na żywo

Czat: dostępność24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Czat: pierwsza odpowiedź5 minut

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

E-mail: adres[email protected]

E-mail: odpowiedź6 godzin

Telefon

Telefon: numer+48 22 736 17 17

Telefon: oczekiwanie3 minut

Dwa etapy, jeden nadzór

Droga reklamacji krok po kroku

Przydatne wtedy, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie rozwiązała sprawy i chcesz iść dalej.

Fakty zamiast ogólników

Opisz sprawę na adres [email protected], dołączając datę, kwotę i numer gracza. Twoje zgłoszenie trafia do działu reklamacji, a nie do zwykłej skrzynki.

Zapisz numer zgłoszenia

Po wysłaniu dostajesz numer referencyjny zgłoszenia i informację o terminie odpowiedzi. Zachowaj ten numer, bo bez niego trudniej śledzić sprawę.

Twój sprzeciw wobec wyniku

Jeśli odpowiedź nie przekonuje Cię, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu. Nowa osoba sprawdza dokumenty i podaje własne uzasadnienie.

Bearo Casino działa pod nadzorem

Gdy i to nie zamyka sprawy, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, nadzoru wskazanego w licencji spółki. Opisz sprawę wraz z numerem referencyjnym.

Zanim napiszesz

Bearo Casino odpowiada bez owijania

W Bearo Casino odpowiadamy konkretnie i po ludzku, więc każde z tych pytań ma krótką odpowiedź.

rejestracjaW jakich językach mogę porozmawiać z pracownikiem czatu?+

Zespół wsparcia rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Wystarczy napisać w języku, w którym czujesz się swobodnie, a konsultant odpowie w tym samym. Na czacie i telefonie usłyszysz polski od pierwszego zdania.

rejestracjaCzy mogę napisać do wsparcia w środku nocy?+

Tak. Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy, w weekendy i w święta. Pora nie ma znaczenia, bo dyżur trwa nieprzerwanie w strefie CET.

rejestracjaIle trwa sprawdzenie dokumentów po rejestracji?+

Weryfikacja konta zajmuje zwykle do 41 godzin od wysłania dokumentów. Jeśli dane są kompletne i czytelne, decyzja zapada szybciej. O przedłużeniu kontroli informujemy mailem.

rejestracjaCo jeśli odpowiedź wsparcia mi nie wystarczy?+

Napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła sprawa oraz kto ci odpowiadał. Reklamację rozpatruje dział wsparcia w Bearo Casino. Jeśli wynik cię nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.

rejestracjaCo jeśli chcę kopię albo usunięcie swoich danych osobowych?+

O kserokopię danych albo ich usunięcie poproś z adresu, na który założono konto, pisząc na [email protected]. Żądanie realizujemy w zakresie, jaki dopuszcza prawo. Zanim je wykonamy, potwierdzamy tożsamość nadawcy.

rejestracjaCo się dzieje, gdy nie podam hasła w kontakcie ze wsparciem?+

Wystarczy adres e-mail, na którym działa konto, plus imię i nazwisko oraz data urodzenia. Hasła nie podajemy nigdy i o nie nie pytamy. Gdy dane się zgadzają, konsultant od razu przechodzi do twojej sprawy.

rejestracjaKiedy moje konto zostanie zamknięte po zgłoszeniu?+

Zamknięcie konta zgłaszasz mailem lub na czacie, a my potwierdzamy je tego samego dnia. Wtedy nie zalogujesz się już do swojego profilu. Wypłatę pozostałego salda realizujemy na konto, z którego wpłacałeś.